Kaip nuraminti klientą
Video: Kaip nuraminti nepatenkintą klientą, jei padarei klaidą versle 2024, Liepa
Taip atsitinka, kad jūsų įmonės klientas yra nepatenkintas produkto ar paslaugos kokybe. Ir visi žmonės gali reaguoti skirtingai: kažkas ramiai sugalvos, ką daryti, o kažkas gali pradėti rėkti ir pykti. O su tokiais nervingais klientais taip pat reikia mokėti dirbti.
Naudojimo instrukcija
1
Svarbiausia suprasti, kad klientas skundą pateikia ne jums asmeniškai, o įmonei. Neįtraukite į savo sąskaitą visko ir jokiu būdu nekelkite savo balso. Jūs, kaip įmonės darbuotojas ir atstovas, turėtumėte būti mandagus, ramus ir teisingas, nes pagal jūsų elgesį jie daro išvadą apie visą organizaciją kaip visumą. Be to, jūsų įmonei naudinga, kad tie, kurie naudojasi jos prekėmis ar paslaugomis, būtų patenkinti, todėl taip svarbu atkreipti ypatingą dėmesį į probleminius klientus.
2
Pirmiausia pabandykite nuraminti klientą ir įmonės vardu atsiprašyti už nepatogumus. Jei įmanoma, pastatykite asmenį ant patogios kėdės ir pasiūlykite kavos ar arbatos. Pažadėkite, kad padarysite viską, kad išspręstumėte problemą, ir tada tikrai tai padarysite.
3
Sužinokite, kokia yra nepasitenkinimo priežastis, ar problemas sukelia gamyklos defektai, ar darbuotojo klaida. Sužinokite visas detales, leiskite asmeniui prabilti. Geriausia, kai užrašote, ką jis sako, tai padės jūsų įmonei pagerinti paslaugą, nes ji veikia tik patenkinti klientų poreikius ir poreikius.
4
Remdamiesi turima informacija, pabandykite išspręsti kliento problemą. Galimos priemonės gali būti tokios: produkto pakeitimas tapačiu darbiniu, pinigų grąžinimas, garantinis remontas ar garantinis prekių remontas. Jei jūsų įmonė teikia paslaugas, tada pasiūlykite klientui nemokamas papildomas procedūras. Taip pat galite jam suteikti lojalumo kortelę arba nuolaidų kortelę.
Atkreipkite dėmesį
Nedarykite pasiteisinimų ir nebandykite surasti kaltininkų. Geriau pabandykite išspręsti problemą ir ištaisyti situaciją.
Jūsų pagrindinė užduotis yra padaryti klientą laimingą su jumis, nepaisant to, kokie buvo jo teiginiai. Geriausia, jei jis ir toliau vartos jūsų įmonės prekes ar paslaugas, bet jei ir toliau nebenaudos, tai bent jau nekalbės neigiamai apie kompaniją draugams ir pažįstamiems.
