Šešių klaidų salonų verslo vadovai

Salonų verslas yra labai patrauklus pradedantiesiems verslininkams, nes grožio pramonės meistrų paslaugos visada yra aktualios ir paklausios. Šio straipsnio medžiagos padės išvengti tipiškų klaidų, valdant tokį verslą.

Grožio pramonė yra labai specifinė verslo sritis, primenanti meninę aplinką. Kūrybiškumo elementai specialistų darbe, konkurencinė dvasia, vyraujanti moteris, privalomas Primos buvimas ir pagrindinė jos konkurentė - visa tai daro saloną panašų į teatrą, o vadovas turi žiūrėti darbuotojų išleistus „spektaklius“.

Gandai, intrigos, užkulisiniai darbuotojų mūšiai tarpusavyje ir su administracija - tai yra „natūrali gyvenimo forma“ daugybei salonų ir klinikų.

Natūralu, kad tokia psichologinė atmosfera ne tik neigiamai veikia salono kokybę, bet ir jaučiama klientų.

Logiška būtų manyti, kad vadovas turėtų sureguliuoti ir ištaisyti šią situaciją, tačiau jis to nedaro, teikdamas pirmenybę „karaliauti, bet ne valdyti“.

Kokia to priežastis?

Bijodami prarasti gerus specialistus ir visišką priklausomybę nuo jų. Iš tiesų, labiausiai patyrę, sėkmingiausi ir geidžiamiausi darbuotojai nevengia tiesiogiai šantažuoti direktoriaus: „Arba tu duodi man tai, ko noriu, arba aš išeisiu. Toks meistras, kokį aš priimsiu visur!“

Kai pasidavęs šantažuotojui, vadovas nebegalės atgauti savo pozicijų. Ir nuo šiol bet kuris daugiau ar mažiau reikšmingas darbuotojas juo manipuliuos.

Kiekvienas salonų verslo savininkas ar vadovas padarė keletą svarbių klaidų, kurios jį atvedė į šią situaciją. Štai jie:

1. Vadovas nepadidino savo kompetencijos valdant verslą.

Tai įmanoma, jei:

- verslininkas įsigijo paruoštą salonų verslą, neišmanydamas apie jo specifiką;

- valdymą vykdo samdomas direktorius, neturintis patirties šioje srityje;

- Salonas yra investicinis projektas verslininkui, kuriame jis turi dalį pelno, tačiau su tuo nežiūri rimtai.

Dėl būtinos informacijos trūkumo vadovas tampa silpnas ir pažeidžiamas nesąžiningų darbuotojų atžvilgiu.

2. Vadovė neišugdė įgūdžių valdyti moterų grupes.

Moterų komanda yra ypatinga aplinka, kurioje emocijos vyrauja virš logikos ir niekas nekovoja „su atvira vizija“. Jos valdymas žymiai skiriasi nuo vyrų ar mišrios komandos valdymo.

3. Vadovas neteisingai nustatė nuomos etapą.

Tikriausiai kiekvienas salonų savininkas ar vadovas bent kartą gyvenime turėjo pagundą pasamdyti „žvaigždę“ - patyrusį darbuotoją, žinomą vardą ir plačią klientų bazę. Šie specialistai ateina į įmonę „su savo įstatais“ ir netrukus priverčia vadovą sutikti su jų sąlygomis, pradedant nuo atlyginimo dydžio ir baigiant darbuotojo elgesiu salone.

4. Vadovas nesudarė ir neįdiegė savo darbuotojams darbo tvarkos.

Šie nuostatai gali apimti: „Tarnybos nuostatus“, „Bendrovės kodeksą“, „Verslo etikos taisykles“, „Klientų aptarnavimo standartus“ ir kt.

Jei neturi savo taisyklių, pradedi gyventi pagal kitų taisykles, tai yra aksioma.

5. Vadovas nesukūrė ir neįdiegė normų laikymosi stebėjimo sistemos.

Dažnai pasitaiko tokia situacija: dokumentai įmonėje yra kuriami, tačiau niekas jų neskaito ir nevykdo nurodytų reikalavimų.

Darbuotojai gali sau leisti viską:

- vėluokite į darbą arba eikite namo nepasibaigus darbo pamainai,

- aptarnauti draugus ir kolegas darbo metu (dažnai nemokamai), - versti klientus laukti savęs (kol jie patys valgo, geria arbatą, rūko ir pan.), - klientams įteikti asmenines vizitines korteles (nuvežti juos į namų tarnybą), - atsisakyti dirbti su tomis medžiagomis, kurias perka salonas, - nepagrįstai reikalauja padidinti atlyginimo procentą, - aptarti asmenines problemas kliento akivaizdoje, ginčytis, komentuoti vadovybės veiksmus ir pan.

6. Vadovas negalėjo „parduoti“ komandai idėjos, kad reikia laikytis reglamentų.

Bet kokie pokyčiai įmonėje visada sukelia darbuotojų pasipriešinimą, net kai jie yra skirti darbuotojų naudai. Įgyvendindamas pokyčius, vadovas turi parodyti maksimalias lyderio savybes ir parodyti komandai visus privalumus ir perspektyvas.

Jei vadovaujate verslui grožio pramonėje, patikrinkite: ar padarėte šias klaidas? Ir jei taip, nedelsdami imkitės priemonių juos taisyti. Kokybiškas verslo procesų valdymas ir standartizavimas leis pakelti įmonę į naują lygį ir gauti daugiau pelno. Palanki atmosfera komandoje bus papildoma ir maloni premija!

Jelena Trigubas