Nepavykusio kliento pavertimas potencialu

Daugelis kompanijų žino situaciją, kai klientas praleido laiką, pinigus ir energiją, tačiau jis niekada nesilanko jos pirkti. Panašu, kad klientui buvo pasiūlytos palankiausios sąlygos, ir jis beveik yra pasirengęs apsispręsti dėl pirkimo, o paskutinę akimirką klientas atsisako, net nepaaiškindamas priežasčių.

Dažniausiai tokia situacija atsiranda, jei pirkimas dar nėra aktualus klientui, tai yra, nėra suformuluotas aiškus poreikis. Taip atsitinka ir todėl, kad šiuo metu šalies ekonomika yra labai nestabilioje padėtyje, o klientas teikia pirmenybę pigesnėms prekėms. Taip pat dažnai atsitinka, kad klientas šiuo metu svarsto tik galimybes, tai yra, ieško alternatyvos. Bet gali būti priežastis, kad jūsų įmonės vadovai negalėjo parodyti nepriekaištingo aptarnavimo lygio, o klientai anksčiau nesuvokė darbo su jūsų įmone vertės ar netgi turėjo neigiamos patirties dirbdami su jūsų įmone praeityje.

Svarbiausia klaida, kuri bus padaryta ateityje, yra ta, kad klientas yra tiesiog pašalinamas, galiausiai atimant galimybę toliau bendradarbiauti su juo.

Daugelis žmonių mano, kad jei klientas išeina, tada jis nėra mūsų. Tiesą sakant, jei nuveikta daug darbo, bent jau buvo užmegztas kažkoks kontaktas, tada darbo nereikėtų švaistyti. Greičiausiai, jei klientas užmezgė kontaktą, tai reiškia, kad jūsų įmonė kliento galvoje padarė gerą vaizdą ir paliko puikų įspūdį, todėl bendradarbiavimas gali tapti realybe.

Visų pirma, niekada neparodykite savo nepasitenkinimo, kad sandoris neįvyko šiandien, išlikite visiškai ramus. Ir ateityje, tiesiog kartais priminkite sau, papildomi kontaktai niekada niekam nepakenkė.

Pabandykite išsiaiškinti kliento atsisakymo priežastį. Dažnai paaiškėja, kad jūsų įmonė neturi nieko bendra. Bet jei tikrai žinote, kad klientas nuvyko pas konkurentą, būtinai išsiaiškinkite, kodėl. Išanalizuokite priežastį ir įsitikinkite išvadomis, kad ateityje nepatektumėte į panašią situaciją.

Jei šiandien jūsų paslaugos ar prekės netinka klientui, kuriam nepavyko, tada pakvieskite jį rekomenduoti jus savo draugams, kurie gali sudominti jūsų įmonę.

Sekite kliento plėtrą, jei jis atidarė naują svetainę ar įmonei jau 20 metų, tada būtinai pasveikinkite. Nebūtina siųsti gėlių puokštės, galite tiesiog paskambinti ar net pasveikinti socialiniame tinkle.

Niekada nepamirškite priminti apie save, informuokite apie artėjančias akcijas ir galimas nuolaidas, galbūt šiandien klientas jau subrendo ir pirmą kartą pirks jūsų įmonėje.