Krizė: 6 žingsniai į verslo išlikimą!

Didžiulė klaida yra atlikti tuos pačius veiksmus, tikintis sulaukti skirtingų rezultatų. Dažnai įmonių vadovai klestėjimo laikais ir sunkiais laikais naudoja tas pačias valdymo priemones. Šiame straipsnyje jums tiksliai pasakysiu, kokie veiksmai padės išlaikyti verslą, išgyventi krizę ir pasiruošti būsimam augimui.

Visi kalba apie krizę, bet kaip ji veikia jūsų verslą?

Naujų klientų skaičius mažėja? Ar nuolatinių klientų grįžta vis mažiau? Ar vidutinė sąskaita mažėja? Tiekėjai pakėlė kainas? Logistika pabrango? Ar sunkiau gauti paskolą? Ar darbuotojai yra demoralizuoti, pamesti širdį, niūrias nuotaikas komandoje?

Jei visa tai susiję su jūsų verslu, perskaitykite straipsnį iki galo. Galbūt rasite ką nors naudingo sau, galėsite pritaikyti kai kurias jame pateiktas rekomendacijas ir ištaisyti esamą situaciją.

Taigi, 6 žingsniai išgyvenant krizę:

1. Išlaidų optimizavimas.

Nenuostabu, kad jie sako: „Neišleidau pinigų - uždirbau!“ Ką galima ir reikia išsaugoti:

Dėl neefektyvaus personalo. Iš tiesų, krizė yra laikas, kai verslas atsikrato tų darbuotojų, kurie jos neišvysto ir nesustiprina, atlikdami balasto vaidmenį. Atleisto darbuotojo našta paskirstoma likusiems darbuotojams už nedidelį atlyginimo padidėjimą. Didžioji dalis atleisto darbuotojo atlyginimo išlieka įmonės biudžete. Papildomos santaupos yra mokesčiai ir kiti atskaitymai, kurių verslas už tai nebesumoka. Einamosiomis išlaidomis. Įvedus griežtą išlaidų kontrolę (transportavimo išlaidos, kanceliarinės prekės, buitinės chemijos prekės, komunalinės paslaugos ir tt), gaunami greiti rezultatai. Apdovanojimų personalui metu. Jei jūsų versle premijos yra susietos su pardavimais ar grynuoju pelnu, šių rodiklių sumažėjimas verčia atsisakyti mokėti premijas. Dėl medžiagų pirkimo ir gabenimo. Krizės metu verta praplėsti savo įprastas ribas ir apsvarstyti galimybę ieškoti kitų tiekėjų, vežėjų ir daugiau tos pačios kokybės biudžetinės medžiagos. Įmonių renginiuose. Neatsisakykite atostogų apskritai, tai dar labiau pakenks komandos moralei. Bet kelionę į brangų restoraną galima pakeisti kelione į kaimą, apsilankymas boulingo klube ar vakarėlyje darbo vietoje yra visiškai įmanomas.

2. Personalo atitaisymas.

Tiesiogine prasme reabilitacija yra pasveikimas. Krizės metu būtina ne tik atsikratyti aplaidžių darbuotojų, bet ir suaktyvinti tuos, kurie lieka.

Šis tikslas pasiekiamas: - mokant įmones, - peržiūrint ir stiprinant motyvacijos sistemą, - nuolat ieškant ir įdarbinant vertingiausius, efektyviausius darbuotojus.

Krizės laikas lemia įmonių uždarymą ir išlaisvina personalą, apie kurį buvo galima tik pasvajoti tik ramesniais ekonomikos laikotarpiais. Nepraleiskite progos juos pritraukti į savo verslą.

Personalo mokymai visada yra veiksmingi, tačiau krizės metu tai ypač būtina. Jūsų darbuotojai turi turėti efektyviausius metodus, kaip pritraukti ir išlaikyti klientus, turi įgūdžių juos naudoti.

Motyvacijos sistema yra tema, kurią labai sunku atskleisti šiame straipsnyje, tačiau viena aišku: krizės atveju lazda turėtų būti ilgesnė, o morka turėtų būti saldesnė!

3. Reklamos stiprinimas!

Dažniausia vadybininkų padaryta klaida yra sumažinti savo reklamos biudžetą sunkiais laikais. Ką lemia tokia politika? Naujų klientų skaičius jau sumažėjo, pelnas sumažėjo. Reklamos trūkumas lems tai, kad jūsų įmonė bus pamiršta, o klientų srautas visiškai išseks. Ir tai grasina sunaikinti verslą.

Jei stebėjote reklamos laikmenų efektyvumą, perskirstykite reklamos biudžetą. Daugiau investuokite į žiniasklaidą, kuri pritraukia liūto dalį klientų. Atsikratykite neveiksmingų reklamos šaltinių. Stiprinkite partizanų rinkodarą, jei nepakanka pinigų reklamai. Svarbiausia yra neleisti klientams pamiršti apie tave!

Jei buhalterija nebuvo padaryta, laikas pradėti tai daryti. Tinkama reklama nėra vien tik išlaidos. Tai yra jūsų investicija į būsimą pelną.

4. Prekių ir paslaugų kokybės gerinimas.

Lengva pasakyti, sunku padaryti! Taip, aš tai suprantu. Tačiau buvimas vienu iš daugelio krizių yra strategijos praradimas. Visi ištekliai turėtų būti suaktyvinti, kad taptum viena geriausių kompanijų savo segmente. Kokybę daugiausia teikia prekės ir žmonės. Pritraukti efektyviausią personalą į savo verslą, mokyti darbuotojus ir rasti geriausias medžiagas bei išteklius yra minimumas, nuo kurio galite pradėti, siekdami tobulumo.

Atidžiau pažvelkite į savo verslo procesus: ką dabar galima patobulinti, norint užtikrinti aukštesnę prekių ar paslaugų kokybę?

5. Paslaugų kokybės gerinimas.

Kokybiškas aptarnavimas yra ne mažiau svarbus, o gal net daugiau nei kokybiškas produktas. Klientas gali atleisti už prekių trūkumą, jei atsiprašysite, pakeisite prekes ir suteiksite pirkėjui premiją už moralinę žalą. Bet jis neatleis jūsų darbuotojų grubumo ir abejingumo.

Geras aptarnavimas - tai aiškus savo įsipareigojimų klientui įvykdymas, sąlygų, kainos, pardavimo objekto laikymasis. Tai yra jūsų darbuotojų nuoširdumas ir mandagumas, noras padaryti pirkimo procesą patogų, o rezultatas viršija jo lūkesčius. Tai yra dėmesys klientui net įvykus sandoriui. Tai pabrėžia kiekvieną detalę, nes aukštos kokybės klientų aptarnavimo srityje nėra jokių detalių.

Ar patenkinti jūsų klientai jūsų teikiamomis paslaugomis? Krizė - laikas sužinoti ir pakelti savo barą!

6. Klientų lojalumo sistemos įdiegimas.

Šis punktas tiesiogiai išplaukia iš ankstesnio. Bet aš tai sąmoningai išryškinau norėdamas pabrėžti SISTEMOS įdiegimo poreikį, o ne vienkartines priemones, skirtas konkretaus darbuotojo nuotaikai. Pagalvok, pakalbėk su savo klientais: galbūt jie nori kažko daugiau nei tavo banali nuolaidų kortelė? Tikriausiai tie iš jų, kurie ilgą laiką naudojasi jūsų paslaugomis ar perka prekes, norėtų asmeninių dėmesio ženklų už atsidavimą jūsų verslui?

Jei segmentuojate nuolatinius klientus, tada žinote, kuris iš jų sugrįžta pas jus dažniau nei kiti, kuris palieka daugiausiai pinigų vizitui ir kuris rekomenduoja jus savo draugams bei pažįstamiems. Gerai sukurta lojalumo sistema įmonėje yra civilizuotas būdas apdovanoti ir padėkoti šiems žmonėms!

Tikiuosi, kad šis straipsnis jums buvo naudingas. Jei jame rasite vertingų idėjų, įgyvendinkite jas dabar! Linkiu, kad jūsų verslas ne tik išgyventų krizę, bet ir pasiektų sėkmės bei klestėjimo!

Jelena Trigubas.