Kaip parduoti prekes telefonu

Daugelis kompanijų mato telefonų pardavimus kaip vieną iš efektyviausių pardavimo rūšių. Parduodamas telefonu, operatorius sugeba užmegzti grįžtamąjį ryšį su klientu per pakankamai trumpą laiką informuoti jį apie prekę ar paslaugą ir ją parduoti. Bet norint, kad telefonų pardavimas būtų efektyvus, turite žinoti tam tikras bendravimo su klientais apie produktą ar paslaugą taisykles.

Naudojimo instrukcija

1

Paprastai telefonų pardavimai skirstomi į dvi rūšis: prekių ir paslaugų pardavimą verslui (B2B) ir prekių ar paslaugų pardavimą tiesiogiai individualiems klientams (B2C). B2B telefonų pardavimas paprastai yra sudėtingesnis nei B2C telefonų pardavimas. Skambinimas įmonei pirmiausia yra tam tikras paskirstymas, informuojamas klientas apie tam tikro produkto prieinamumą ir jo naudingumą įmonei. Ja siekiama derėtis su klientu, nes mažai tikėtina, kad buhalteris ar kitas asmuo, potencialiai besidomintis jūsų produktu įmonėje, nedelsdamas nuspręs įsigyti šį produktą įmonei.

2

Ne paslaptis, kad daugelis kompanijų nemėgsta tų, kurie bando jiems ką nors parduoti telefonu ir liepia sekretoriams nesikalbėti su operatoriais. Kaip kreiptis į buhalterį, o tuo labiau į įmonės vadovą? Čia reikia atsiminti kelis būdus:

1. Nereikia aiškiai pasakyti, kad parduodate tą ar kitą produktą, yra atsakingas už tokius sprendimus ir paprašyti užmegzti ryšį su juo. Vėlgi, ne iš karto pradėkite kalbėti apie savo produktą.

Ateityje, derybose su sprendimus priimančiu asmeniu, jūsų tikslas yra kalbėti apie produktą ir susitarti. Svarbu atsiminti, kad jūsų pašnekovas tikriausiai yra labai užimtas ir nėra linkęs su jumis kalbėti, todėl mintys turėtų būti išsakytos aiškiai ir glaustai.

3

„B2C“ pardavimai yra skirti greitai parduoti produktą ar paslaugą vienu skambučiu. Operatorius turi ne tik informuoti klientą apie produktą, bet ir per trumpą laiką pabandyti įrodyti jam, kad būtent šis produktas yra reikalingas būtent tam klientui. Geriausiai po skambučio turėtų vykti susitikimas su klientu ir prekių pardavimas jam. Labai svarbu mokėti naudotis nestandartiniais požiūriais į klientus ir greitai sužinoti apie juos informaciją, kuri padės įtikinti klientą pirkti prekes. Pavyzdžiui, operatorius, norintis parduoti gana brangų dulkių siurblį, išgirdęs vaikų balsus kitame vamzdžio gale, turėtų pasinaudoti tuo, kad klientas turi vaikų, ir pabrėžti, kad dulkių siurblys taip gerai valo kilimus, kad vaikai galėtų juo žaisti - Skirtingai nuo kitų dulkių siurblių.

4

Svarbu pasirinkti tinkamą skambučio laiką. Geriausia paskambinti įmonei ryte ir po pietų, nes tuo metu tiek sekretoriai, tiek vadovai jaučiasi atsipalaidavę. Skambinti butams yra protingiau dieną ar vakare po vakarienės, bet ne per vėlai.