Kaip sužinoti vartotojų pageidavimus

Vartotojų pageidavimai yra svarbus rinkodaros rodiklis, nurodantis produkto tinkamumą ir reikalingumą. Remiantis šiais duomenimis, sudaromos teisingos gamybos ir vėlesnių pardavimų prognozės. Neatlikus tinkamų sociologinių tyrimų, sunku išsiaiškinti vartotojų pageidavimus.

Atvejų analizė yra svarbi visų pirma siekiant nustatyti vartotojų lūkesčius. Ši koncepcija gamintojui pasakys, ko iš tikrųjų nori galutinis vartotojas.

Tai ypač pasakytina apie paslaugų sektorių ir vidutinį verslą, nes nuolat palaikyti nuolatinę kapitalo apyvartą esant aršiai konkurencijai nėra taip paprasta. Mažoms įmonėms mažai rūpi vartotojų pageidavimai, nes neatliekami nepriklausomi tyrimai, naudojami tik svarbūs, visiems žinomi faktai. Na, o didelės korporacijos pačios kuria tendencijas ir daro įtaką žmonių paklausai, pasiūlai ir norams.

Socialinė apklausa

Rinkodaros specialistai padeda išsiaiškinti dabartinius vartotojų pageidavimus, turėdami reikiamą patirtį ir žinias. Pirmasis rimtas ginklas kovoje už patikimus duomenis yra socialinė apklausa, kurios tikslumas labai priklauso nuo geografinės padėties, tautybės, religijos ir kitų gyvenimo aspektų, turinčių įtakos žmonių pasirinkimui. Tardyti, be abejo, neįmanoma; norint gauti duomenis, gauta informacijos dalis iš, pavyzdžiui, 10 000 žmonių.

Apklausos turinys ir forma turi didelę reikšmę. Klausimus reikia suformuluoti teisingai, netrukdomai, tačiau tuo pat metu jie turėtų duoti tuos ilgai lauktus atsakymus. Užduoti 100 klausimų kiekvienam asmeniui neveiks, todėl reikia derinti trumpumą ir kokybę. Pagal laikymo formą juos galima suskirstyti į internetinę apklausą, dialogą su rengėju, užpildžius formas viešose vietose.

Vartotojų pageidavimus taip pat galima suformuoti teikiant klientų atsiliepimus skambučių centrui. Ši forma tinkama toliau tobulinti jau sukurtą produktą.