Kaip parduoti turą
Kelionių agentūros vadovo darbe svarbiausia yra sugebėti rasti požiūrį į klientą ir dirbti remiantis tik jo norais. Pagrindinės savybės, kurias jis turi išsiugdyti savyje, yra kantrybė, santūrumas, supratimas ir sugebėjimas dirbti su prieštaravimais. Idealiu atveju jų neturėtų būti, tačiau klientas yra skirtingas, o norint parduoti turą reikia ieškoti ir rasti geriausią balansą tarp turimų ekskursijų ir kliento norų.
Naudojimo instrukcija
1
Svarbiausia taisyklė yra klausytis. Būkite kuo draugiškesni, atminkite, kad kuo geresni jūsų ir klientų santykiai, tuo lengviau bus įtikinti juos tam tikros jūsų pasirinktos krypties perspektyvomis.
2
Atidžiai užrašykite visus kliento reikalavimus ir norus. Prieštaravimo atveju jie bus naudingi sprendžiant galimus sunkumus, kurie gali kilti dirbant su klientu. Atminkite, kad kuo atidžiau būsite šiame etape, tuo lengviau bus toliau dirbti su šiuo klientu.
3
Išanalizuokite turimus turus. Pasirinkite iki keturių variantų ir pasiūlykite juos savo klientui. Iš šių keturių du turėtų būti vienas iš tų, kurie yra prioritetiniai jūsų įmonei. Dirbkite su klientų prieštaravimais naudodamiesi norų sąrašu. Jei klientas negali būti įsitikinęs, nenusiminkite - pasakykite jam, kad šalyje, į kurią jis vyksta, padėtis yra nerami, ir jūs asmeniškai nepatartumėte ten vykti.
4
Jei net tai neveikia, parduokite klientui ekskursiją, kurią jis iš pradžių norėjo įsigyti. Svarbiausia yra užmegzti ryšius su klientu, padaryti jį nuolatinį nuo vienkartinio ir tada ateityje jis tavęs klausys dažniau.
Naudingi patarimai
Šypsokis
