Kaip pasiekti nepriekaištingą aptarnavimą

Esant aršiai konkurencijai paslaugų rinkoje, būtent tobula paslauga leidžia pritraukti ir išlaikyti klientus. Už draugišką atmosferą ir pagarbą sau klientas dažnai nori mokėti daugiau. Dirbdami dėl paslaugų kokybės jūsų įmonėje, galite žymiai padidinti pajamas.

Jums reikės

• - paslaugų standartų plėtojimas;

• - personalo mokymai.

Naudojimo instrukcija

1

Aiškiai užrašykite visus jūsų įmonės paslaugų standartus. Kiekvienas punktas turėtų būti išdėstytas išsamiai: net jei kai kurie dalykai jums atrodo akivaizdūs, jie gali būti ne visiems darbuotojams tinkami. Atstumas bendraujant su klientu, pagrindinės etiketo taisyklės, pagrindinės sveikinimo ir atsisveikinimo frazės - šiuos pagrindinius dalykus visi darbuotojai turi atlikti skrupulingai. Būkite pasirengę už tai, kad naujokai tarp palydovų gali nežinoti pagrindinių dalykų, neteisinga sakyti keletą žodžių. Pabandykite ištaisyti tokias klaidas.

2

Vykdykite mokymus ir meistriškumo kursus personalui. Tokie mokymai turėtų būti reguliarūs, ypač atsižvelgiant į tai, kad paslaugų sektoriuje vyksta nuolatinė darbuotojų kaita. Įdarbindami naują žmogų, modeliuokite standartinę darbo situaciją. Pvz., Samdydamas padavėją, paprašykite jo „jus aptarnauti“. Labai dažnai net nepatyręs kandidatas gali tai padaryti teisingai ir intuityviai. Visada ištaisykite klaidas ir nukreipkite darbuotojus į paslaugų kokybės gerinimą.

3

Pabandykite žinoti ir numatyti savo klientų poreikius. Kiekvienas darbuotojas turėtų aiškiai suprasti, kad pirkėjas yra pagrindinis įmonės pajamų šaltinis. Neturėtumėte būti įkyrūs, tačiau dėmesingumas, pagarbus požiūris ir nuoširdus domėjimasis lankytojo poreikiais visada padės įgyti jo pasitikėjimą.

4

Ypatingą dėmesį atkreipkite į švarą. Jokio darbuotojų dėmesingumo ir nuoširdumo nekompensuoja nešvarūs indai restorane ir ankstesnių klientų grožio salone plaukai. Net ir užsiimdami padangų montavimu ar gabenimu sunkvežimiais, visur pasiekite nepriekaištingą švarą.

Atkreipkite dėmesį

Kaip žinote, nepatenkintas klientas tikrai pasidalins neigiamais įspūdžiais su kitais. Venkite kritinių situacijų, visada stenkitės prisitaisyti, jei incidentas vis tiek įvyko.

Naudingi patarimai

Sugalvokite patentuotų paslaugų funkciją savo įmonėje. Speciali pasveikinimo forma, mažas suvenyras kaip dovana - ir jūsų paslauga bus ilgai prisimenama.