Kaip įgyvendinti požiūrį į procesą

Pradėję įgyvendinti kokybės valdymo sistemą, visi susiduriame su pagrindiniu ISO 9001-2008 reikalavimu dėl organizacijos požiūrio į procesą proceso valdymo. Proceso metodo įgyvendinimas pareikalaus pastebimų organizacijos vadovo pastangų, tačiau šio diegimo poveikis neliks nepastebėtas.

Pirmasis žingsnis yra pristatyti visos organizacijos darbą kaip įvairių rūšių veiklą, siekiant paversti klientų lūkesčius, poreikius ir reikalavimus į jiems reikalingus produktus (paslaugas). Kad organizacijos darbas būtų koordinuojamas ir leistų pasiekti norimų rezultatų, visa organizacijos veikla turi būti vaizduojama kaip procesai, kurie įvestis (medžiagas, informaciją ir tt) paverčia išvestimis (produktai, paslaugos, apdorota informacija ir t. T.)..

Kiekvienam pasirinktam procesui būtina nustatyti, kokie ištekliai (piniginiai, materialiniai, žmogiškieji ir kt.) Turėtų būti suteikti ir kokie turėtų būti konkretūs kiekvieno proceso rezultatai. Kalbant apie proceso rezultatus, reikia pažymėti, kad kuo aiškiau bus suformuluoti rezultato reikalavimai, tuo lengviau personalui bus suvokti savo indėlį į organizacijos veiklą ir tuo skaidresnė bus visa organizacijos valdymo sistema.

Norėdami užtikrinti proceso valdymą, paskiriamas proceso savininkas. Proceso savininkas yra asmuo, kuris vadovauja procesui ir yra atsakingas už norimo proceso rezultato pasiekimą.

Norint užtikrinti nuolatinę organizacijos veiklos tobulinimo galimybę, būtina iš anksto numatyti galimybę kaupti ir sistemingai analizuoti duomenis apie procesų efektyvumą ir efektyvumą.

Baigę metodinę proceso proceso diegimo darbo dalį, galite pradėti praktinius veiksmus. Visų pirma, būtina tinkamai informuoti personalą apie proceso požiūrį, kelti reikalavimus procesų rezultatams, užtikrinti, kad darbuotojai suprastų visų organizacijos procesų ryšį ir kiekvieno proceso svarbą bendruose organizacijos rezultatuose.

Norint užtikrinti personalo įsitraukimą į nuolatinį organizacijos veiklos tobulinimo procesą, verta iš anksto sukurti tinkamą personalo motyvavimo sistemą, nukreipiant personalą pasiekti reikiamus proceso rezultatus.