Kaip reklamuoti paslaugas
Video: 2. Paslaugų aprašymas. Kaip pristatyti savo paslaugas? / Versliukai.lt 2024, Liepa
Pagrindinis reklamos užsakovo tikslas paslaugų sektoriuje yra laimėti tikrojo ir potencialaus pirkėjo pasitikėjimo kreditą ir paskatinti jį pirkti reklamuojamą paslaugą. Tik kompetentingi reklamos sprendimai, skirti pritraukti dėmesį, skatinti domėjimąsi paslauga, objektyviai įvertinti jos kokybę, naudą, garantijas vartotojams, padės pasiekti šį tikslą.
Naudojimo instrukcija
1
Pradėję reklamos paslaugas, aiškiai apibrėžkite, kuo ji skiriasi nuo produkto. Yra keturi pagrindiniai skirtumai:
1. Paslaugos nėra apčiuopiamos. Dažniausiai tai yra veiksmai ir procesai.
2. Paslaugos yra labai individualizuotos. Vartotojas jiems kelia savo unikalius reikalavimus (atsiminkite saloną ar kirpyklą). Paslaugos įgyvendinimas priklauso nuo daugelio nekontroliuojamų veiksnių: neaiškiai suformuluoto paties kliento prašymo, atlikėjų kvalifikacijos ir kitų.
3. Teikiant paslaugas, gamybos etapas sutampa su vartojimo etapu, o pirkėjas gali tiesiogiai jame dalyvauti. Dėl kiekvienos situacijos unikalumo neįmanoma visiškai suvienodinti daugelio aptarnavimo procedūrų.
4. Paslauga yra trumpalaikė. Jo negalima saugoti ir saugoti.
2
Pradėdami kompiliuoti reklaminio teksto „branduolį“, atkreipkite dėmesį į paslaugos kokybę. Potencialaus pirkėjo neapsisprendimas jį renkantis gali turėti daug priežasčių: nuo nesugebėjimo pamatyti būsimo rezultato iki savo pačių nekompetencijos. Todėl jis tiesiog palygina pažadus vienose reklamose su kitų pasiūlymais ir ieško „kur giliau“.
3
Atsižvelkite į kliento lūkesčius, jo stereotipus apie jūsų paslaugą - ir neigiamus (baimės), ir teigiamus (problemos sprendimas). Pirkėjas iš sandorio visų pirma tikisi aukštos kokybės rezultato, terminų laikymosi, priimtinų kainų. Jis gali jaudintis dėl daugybės klausimų. Ar rangovo įranga, įrankiai, technologijos ir būdai yra patikimi? Ar personalas profesionalus? Ką daryti, jei nesilaikoma tinkamo paslaugos rezultato? Reklamuotojo užduotis yra pašalinti pirkėjo abejones, pabrėžti įmonės konkurencinius pranašumus ir duoti realiai įvykdytus pažadus.
4
Rinkdami reklaminį pranešimą naudokitės aukštos kokybės paslaugų ir įmonės tvirtumo įrodymais ir pavyzdžiais. Jie gali tapti:
• informacija apie teigiamus panašių užsakymų rezultatus;
• pažadėti „teminę“ dovaną už paslaugą (diskas su naudinga medžiaga - seminare, vadovas kelionių agentūrai);
• nuoroda į kokybės standartus, netiesiogiai nustatytus tarnyboje (specialistai yra sertifikuoti, įranga yra pagaminta iš pasaulinių prekės ženklų lyderių);
• informacija apie autoritetingus apdovanojimus, pergales, sėkmingą dalyvavimą reikšminguose pramonės renginiuose, visuomenės akcijas regione, populiarias televizijos laidas ir kt.;
• informacija apie įmonės vidaus kokybės kontrolės standartus;
• informacija apie bendradarbiavimo galimybes: galimas nemokamas paslaugos „testas“ (įvadinė pamoka užsienio kalbų kursuose, sveikatingumo sesija ir kt.), Dėl asmeninio konsultanto paskyrimo ir kt.
5
Išsiaiškinę visus jūsų paslaugos pranašumus, nedvejodami pradėkite rašyti reklaminės žinutės tekstą. Jos turinys ir apimtis priklauso nuo pasirinktos reklamos laikmenos. Spausdintinei reklamai tai bus įprasta kompozicija - pilna ar sutrumpinta: šūkis (reklaminis šūkis, apeliacija, pavadinimas), įvadas, informacijos blokas (informacija apie paslaugą ir argumentuojantis tekstas), nuorodinė informacija (adresas, kontaktai ir kt.).
Atkreipkite dėmesį
Parodydami savo pasiekimus reklamos srityje, atsiminkite, kad viskam reikalinga priemonė. Venkite superlatyvų. Jei jūsų klientai iš tiesų buvo labai garsūs ir autoritetingi žmonės, pabandykite tai pasakyti taip, kad negąsdintų paprastų klientų.
Naudingi patarimai
Jūsų paslaugų kokybės garantiją gali palankiai pabrėžti technika, kuri vis dažniau naudojama reklamos paslaugų įmonėse: 100 proc. Panaudotų sumų grąžinimas neigiamai įvertinus paslaugą. Pvz., Tokia išimtis gali būti išdėstyta reklamose: dviejų dienų seminaro studentas turi teisę grąžinti visus pinigus, jei jo netenkina pirmosios renginio valandos.
