Kaip išmokti parduoti telefonu

Dauguma šiuolaikinių žmonių nebeįsivaizduoja gyvenimo be telefono. Visų pirma, tai taikoma tiems, kurie užsiima prekybos verslu, nes telefonų pardavimas yra vienas iš pagrindinių būdų pritraukti ir išlaikyti klientą, jie leidžia susipažinti su juo ir susidaryti jo nuomonę. Tačiau parduoti telefonus nėra taip paprasta, kaip gali pasirodyti iš pradžių. Norint, kad telefonų pardavimas duotų maksimalią naudą ir efektą, reikia laikytis kelių taisyklių.

Naudojimo instrukcija

1

Prieš pradėdami pokalbį, nustatykite pokalbio tikslą ir sudarykite preliminarų planą. Kruopščiai išstudijuokite siūlomą produktą, kad būtumėte pasirengę atsakyti į klausimus ar prieštaravimus, kurie gali kilti su pašnekovu. Iš anksto paruoškite atsakymus į tikėtinus klausimus. Atsakydami būkite atsargūs, neužvirkite ir nesijaudinkite, venkite frazių „Na, tu nesupranti!“, „Tu visiškai klysti!“, „Neįmanoma ramiai su tavimi pasikalbėti“ ir kt.

2

Jei norite pašiepti pokalbį, išlaikykite šypseną ir būkite ypač mandagūs. Jūsų teigiamas bendravimas taip pat bus perduotas klientui.

3

Venkite bendrų frazių, sukeliančių psichologinį stresą („Jus trikdo kompanija …“, „Mes nusprendėme jums paskambinti, nes …“). Geriau iškart po pasveikinimo paskambinkite sau ir įmonei, kuriai atstovaujate.

4

Sužinokite, ar klientas dabar gali skirti laiko jums, ar jam bus patogiau jums paskambinti. Toks delikatesas tikrai patiks jūsų pašnekovui.

5

Kvieskite asmenį „kitame laido gale“ vardu. Kuo dažniau tai darysite, tuo greičiau jis pradės jumis pasitikėti. Tokia yra žmogaus psichologija.

6

Parodykite pašnekovui, kad esate pasiruošęs jo klausytis. Maždaug 80% pokalbio laiko paliekama klientui. Nenutraukite jo, leiskite jam prabilti. Jei jis agresyvus, pabandykite jį nuraminti švelniu balsu. Jei jis neveikia, atsiprašykite ir pasakykite, kad jums paskambins vėliau.

7

Užduokite pašnekovui klausimus, reikalingus, kad išlaikytumėte galimybę valdyti pokalbį, nebijokite būti atkaklūs.

8

Nepaisant to, kad klientas į pokalbį reagavo, būtinai pabaigkite pokalbį pozityviai.

9

Įrašykite pokalbio rezultatą, tai padės atlikti „klaidų darbą“ ir pagerins kito pokalbio kokybę ir efektyvumą.

10

Negalima sekti modelio. Išbandykite įvairius būdus, kaip užmegzti pokalbį, pasiūlykite paslaugą ar produktą ir pan. Eksperimentuokite su viskuo, kas, jūsų manymu, padarys pardavimus efektyvesnius.

Naudingi patarimai

Jei jūsų kolegos telefonų pardavimas vyksta gerai, nedvejodami taikykite jo metodus ar „mikroschemas“.

Išmok psichologijos. Tai tikrai padės įsisavinti kalbėjimo telefonu meną.