Kaip vesti verslo pokalbius

Bendra verslo pokalbių vedimo taisyklė gali būti suformuluota kaip „maksimali informacija per trumpiausią laiką“. Būtina sąlyga yra ir pagarbos pašnekovui demonstravimas, net jei jis yra mažas mielas. Emocijas ir vertybinius sprendimus geriausia palikti sau, o pokalbyje galite ramiai reaguoti net į nemalonias akimirkas.

Jums reikės

• - mandagumo ir verslo etiketo išmanymas;

• - bendravimo įgūdžiai.

Naudojimo instrukcija

1

Verslo pokalbio žanras turėtų apimti bet kokį bendravimą su pašnekovu, nesvarbu, ar tai kolega, ar kitos organizacijos atstovas, su kuriuo vienaip ar kitaip bendraujate su savo oficialiomis pareigomis, ar tai būtų asmeninis susitikimas, telefoninis pokalbis, susirašinėjimas elektroniniu paštu ar paprastu paštu, bendravimas. per momentinių pranešimų programas ir kt.

Daugelis momentų, susijusių su asmeninių problemų sprendimu, patenka į tą pačią kategoriją: gauti viešąsias paslaugas, pirkti ir parduoti asmeninį turtą ir pan.

2

Prieš pradėdami bendrauti, aiškiai pagalvokite, kokią informaciją norite gauti, arba, atvirkščiai, perduokite pašnekovui. Atsižvelgiant į situaciją (pirmasis ar kitas kontaktas, kuri iš šalių turi daugiau įsipareigojimų viena kitai, kaip anksčiau vystėsi jūsų santykiai ir pan.), Pagalvokite, kaip galėtumėte sudominti pašnekovą, sutvarkykite jį.

Nuo pirmųjų jūsų žodžių, jei esate pokalbio iniciatorius, jis turi įsivaizduoti, su kuo ir kokiu klausimu jis bendrauja.

Kai kuriais atvejais nebus nereikalinga teirautis, ar pašnekovui patogu kalbėti dabar. Kitose šalyse, jei situacija yra palanki, pabrėžkite savo apeliacijos skubumą.

3

Aiškiai perduokite pašnekovui reikalingą informaciją, jei reikia, patikrinkite, ar jis jus suprato teisingai. Savo ruožtu atidžiai klausykite kitos pusės ir įsitikinkite, kad visi supranta teisingai. Jei reikia, užduokite paaiškinimų. Nebus nereikalinga pašnekovo klausti, ar neturi kokių klausimų.

Galų gale jūs turite suprasti vienas kitą teisingai.

4

Jei antroji pusė atvirai klysta, būtina tai parodyti kuo tiksliau. Ir jei jūs priklausote nuo jos labiau nei ji priklauso nuo jūsų, tai yra dar svarbiau. Jūs neturėtumėte bijoti, kad tai pablogins jūsų situaciją.

Priešingai, yra gerbiami tie, kurie žino savo teises ir sugeba jas apginti įstatymų ir etiketo rėmuose. Ir jei jiems tai nepatinka, jie stengiasi ne pykti. Taigi kuo anksčiau parodysite dantis, tuo geriau.

5

Pokalbio pabaigoje apibendrinkite bendrą jo rezultatą ir, jei reikia, susitarkite dėl tolesnio bendradarbiavimo: kada turėtų būti paruoštas šio ar to sutarto veiksmo rezultatas, kaip susisieksite su antrąja puse, kas, ką ir per kokį laiką turėtų imtis jūsų pokalbio tema.

Turi būti laikomasi visų prisiimtų įsipareigojimų, o jei to neįmanoma padaryti, iš anksto informuokite antrąją pusę apie tokias aplinkybes ir pradėkite diskusiją apie alternatyvas, siūlydami savo problemos sprendimą.