Kaip vesti verslo pokalbį. Psichologo rekomendacijos

Konstruktyvus verslo pokalbis baigiasi problemos sprendimu ir vaisinga dialogo partnerių sąveika. Žmonės, kalbėdami, lemia santykių su pašnekovu plėtrą.

Kiekvienas dalyvis išsikelia tikslą - susidaryti teigiamą nuomonę apie save. Piktos išvados apie priešininką gali sukelti melagingus kaltinimus, neprisideda prie gero rezultato. Svarbu pačiam ugdyti aktyvaus klausytojo įgūdžius, tolerantišką kitų nuomonei.

Verslo pokalbio metu patartina daugiau dėmesio skirti potencialiems partneriams, kad priešais save pamatytų suinteresuotą pašnekovą. Patyrusių derybininkų žodyne yra frazių, patvirtinančių tai: „Aš suprantu“, „Žinoma“, „Taip, taip“. Jei jie skamba nuoširdžiai ir atsipalaidavę, tada pašnekovas kalba laisviau.

Verslo pokalbio metu svarbu atsiminti emocinio veidrodžio dėsnį. Yra piktybinis braižas, formuojantis vieno pašnekovo agresiją nuo kito nervingumo, erzinimas iš sustingimo, pyktis iš pykčio.

Norint pasiekti laukiamą rezultatą, svarbu tolerantiškai nurodyti priešininkų padarytas klaidas. Nerekomenduojama būti kategoriškam: "Netiesa!" Taktiškas požiūris naudoja ramią frazę, kuri nesunaikina kontakto. Trumpos frazės yra blogo tono ženklas, į atsakymą įprasta pridėti žodžių, išreiškiančių teigiamą požiūrį ta prasme.

Verslo pokalbio schema siekia bendro pagrindo, todėl geriau pradėti nuo klausimo, kur atsekti nuomonių skirtumai. Pirmoji frazė turėtų būti tokia, kad pašnekovas išreiškė sutikimą. Toks elgesys verčia priešininką gerbti kitos šalies interesus.