Kaip patikrinti savo parduotuvės pardavėją

Mažmeninėje prekyboje pardavėjai vaidina reikšmingą sėkmės vaidmenį: dažnai nuo jų priklauso pardavimo lygis, klientų lojalumas ir visos parduotuvės įvaizdis. Jei pardavimo personalas dirba blogai, nuostoliai ar prarastas pelnas yra neišvengiami. Norėdami užkirsti kelią tokiai situacijai, parduotuvėje įveskite aiškius darbo standartus ir periodiškai patikrinkite pardavėjus.

Normos ir taisyklės

Pradėkite nuo vieno pardavimo personalo taisyklių rinkinio, kurio laikymasis labai palengvins pardavėjų darbą ir kontrolę. Sukurkite aiškias ir glaustas instrukcijas dėl išvaizdos, klientų aptarnavimo, skundų nagrinėjimo, produktų rodymo normų ir parduotuvių tvarkos palaikymo.

Įveskite tam tikrą personalo hierarchiją: pavyzdžiui, kreipdamiesi į darbą naujus darbuotojus apmokys ir prižiūrės vyresnieji pardavėjai.

Periodiškai patikrinkite parduotuvių pardavėjus asmeniškai. Geriausias pasirinkimas yra imituoti situaciją, kurioje elgiatės kaip pirkėjas. Klauskite nestandartinių klausimų, supainiokite darbuotoją: tai suteiks jums galimybę suprasti, ar pardavėjas praktikoje susiduria su panašiais atvejais.

Fiksuotas stebėjimas

Stebėjimo kameros yra patogi priemonė ne tik užtikrinti parduotuvės saugumą, bet ir stebėti pardavėjus. Norėdami atkurti tai, kas vyksta bet kuriuo metu, naudokite įrašymo funkciją. Būtinai perspėkite darbuotojus, kad parduotuvėje įmontuotos kameros. Ypatingą dėmesį atkreipkite į kasų vietą. Deja, grynųjų pinigų pardavėjų vagystės nėra retos. Pataisę tai, kas vyksta, padėsite kritinėje situacijoje pamatyti, kas turėjo pinigų.

Be to, jei pardavimai yra susiję su telefoniniais pokalbiais ar dažnais potencialių klientų skambučiais, pokalbių įrašymas nebus tinkamas. Kalbėjimo būdas su pirkėju gali daug pasakyti apie pardavėją.