Kaip neprarasti klientų

Daugelis kompanijų išleidžia įspūdingus išteklius naujų klientų pritraukimui. Tačiau ne mažiau svarbi užduotis yra išlaikyti esamus. Norint neprarasti klientų, būtina įgyvendinti rinkodaros metodų rinkinį.

Jums reikės

• - CRM sistemos diegimas;

• - klientų bazė;

• - reklaminiai renginiai.

Naudojimo instrukcija

1

Sukurkite klientų lojalumo programą. Rinkodaroje yra santykių su klientais valdymo sistema - CRM (Relationship Customer Management). Pasirinkite sau vieną ar kelis šios krypties aspektus, atsižvelgdami į veiklos specifiką. CRM leis analizuoti darbo su klientais efektyvumą, atsižvelgti į naujų skaičių ir stebėti esamų lojalumą.

2

Išlaikykite klientų ratą. Jei jūsų darbo specifika apima per daug lankytojų, įskaitant atsitiktinius, sutelkite dėmesį į pagrindinius klientus. Visiems kitiems įveskite bendrą apskaitos sistemą. Savo statistikos duomenis galite gauti atlikdami savanorišką apklausą. Norėdami, kad klientas susidomėtų užpildydamas anketą, mainais pasiūlykite jam nuolaidų kortelę ar mažą dovanėlę. Duomenų bazė padės susidaryti idėją apie tikslinę auditoriją, pasveikinti klientus švenčių dienomis, informuoti juos apie jūsų naujienas ir akcijas.

3

Tobula aptarnavimo sistema jūsų įmonėje. Užsirašykite įmonių etikos reikalavimus, nuolat mokykite darbuotojus, kurie tiesiogiai bendrauja su lankytojais. Neteisingas ar neteisingas pokalbis su klientu yra viena pagrindinių priežasčių, kodėl klientas gali atsisakyti jūsų paslaugų. Padarykite savo ryšių sistemą aukščiausiu lygiu.

4

Reguliariais laiko tarpais priminkite sau apie esamus klientus. SMS pranešimai, informaciniai biuleteniai el. Paštu, palaikanti reklama: tai tik keli iš būdų, kuriais klientai nepamirš jūsų ir nesilankys pas konkurentus.

Atkreipkite dėmesį

Atminkite, kad kiekvienas nepatenkintas klientas tikrai pasidalins neigiamais jūsų įmonės įspūdžiais su draugais. Stenkitės vengti tokių situacijų.