Kaip išmatuoti lojalumą

Didinti pelną yra pagrindinis daugelio prekių ir paslaugų rinkoje esančių bendrovių tikslas. Pagrindinis jų veiklos aspektas yra santykių su klientais užmezgimas. Lojalūs vartotojai ne tik atneša pelną organizacijoms, bet ir pritraukia naujų klientų. Todėl norint organizuoti efektyvų verslą būtina apskaičiuoti lojalumą.

Jums reikės

• - apklausos rezultatai;

• skaičiuoklė.

Naudojimo instrukcija

1

Atlikite savo prekės ženklo vartotojų apklausą. Yra keli būdai, kaip tai padaryti. Viena galimybė yra pasitelkti pašnekovus. Juos reikia samdyti. Jie turėtų apklausti žmones, kurie pirko jūsų produktą. Pagrindinis klausimas bus, kiek tikėtina, kad jūsų klientas rekomenduos jūsų įmonės produktą ar paslaugą draugams ir pažįstamiems.

2

Kreipkitės į organizacijų, kurios specializuojasi atlikti nuomonių apklausas, paslaugas. Šių įmonių darbuotojai savarankiškai rinks tikslines grupes ir atliks apklausas. Jums bus pateikti galutiniai rezultatai, kuriais remiantis galėsite padaryti išvadas apie lojalumo lygį.

3

Suformuluokite atsakymo variantus taip, kad pašnekovas galėtų nurodyti jūsų produkto tikimybės nuo 1 iki 9. Kuo aukštesnis įvertinimas, tuo didesnė tikimybė patarti jūsų įmonei draugams ir pažįstamiems. Žmonių, atsakančių „8-9“, populiacija yra lojali arba rėmėjai. Respondentų grupė, pasirinkusi „6-8“, nurodo neutralitetus. Visus, kurie pasirinko variantą, mažesnį nei „6“, galima vadinti kritikais.

4

Apskaičiuokite kiekvienos iš trijų grupių procentinę dalį. Taigi galite nustatyti, kaip paskirstoma jūsų tikslinė auditorija ir kiek žmonių iš jos yra pasirengę reklamuoti jūsų produktą nieko nereikalaudami.

5

Raskite skirtumą tarp reklamuotojų ir kritikų procentų. Būtent ji atspindi grynųjų pirkėjų skaičių. Kuo aukštesnis šis rodiklis, tuo didesnė vartotojų lojalumas apskritai.

6

Pateikite rekomendacijas, kaip toliau domėtis tiksline auditorija. Į klausimyną pridėję keletą paaiškinančių klausimų, galite nustatyti, kas jūsų klientams nepatinka, ką reikia patobulinti, norint laimėti jų lojalumą. Didelis dėmesys turėtų būti skiriamas kritikams. Norint paversti juos neutraliais, reikia atlikti rimtą darbą.