Kaip įtikinti klientą

Sėkminga bet kurios komercinės organizacijos plėtra neįsivaizduojama be finansinio stabilumo. Tai, savo ruožtu, priklauso nuo kompetentingo prekių ir paslaugų, kurioms buvo įsteigta įmonė, pardavimo organizavimo. Pardavėjai, pardavimo agentai yra tie darbuotojai, kurie tiesiogiai bendrauja su klientais. Nuo jų priklauso, ar pirkėjas išvyks su pirkiniu, ar ne. Įtikinti klientą įsigyti produktą, paskatinti jį pirkti yra profesijos esmė.

Naudojimo instrukcija

1

Pardavėjo veiklą lemia daugybė veiksnių. Yra talentingų ir kvalifikuotų pardavėjų, savo amato gerbėjų. Yra tokių, kuriems „nėra duota“. Dauguma yra vidutinės klasės specialistai, kurių potencialą galima padidinti padidėjus norui patobulinti pardavimo metodus ir klientų aptarnavimo įgūdžius. Yra daug psichologinių gudrybių, kaip sėkmingai įvykdyti prekybos sandorius. Tai nėra atsitiktinumas: visų pardavimo aktų pagrindas yra komunikacijos mokslas ir menas. Čia pateikiamos kelios laiko patikrintos praktinės taisyklės ir rekomendacijos, kaip teisingai parduoti pardavėją.

2

Dėmesys teigiamam. Pagrįstai pabrėžkite teigiamas jūsų produkto savybes ir neužfiksuokite vartotojo dėmesio neigiamam. Kalbant apie produkto pristatymą, venkite tokių frazių: „Žinoma, šiandien neketinate pirkti šaldytuvo, ar ne?“

3

Niekada nepaminėkite jokių neigiamų dalykų, kurie gali nuliūdinti klientą ar sumenkinti jo teigiamą požiūrį į jūsų produktą (pavyzdžiui, išsamiai neapibūdinkite tiekėjo „vienos santuokos“ ar nesąžiningumo fakto).

4

Sutelkite kliento dėmesį į tuos jūsų produkto pranašumus, kurie padės sutaupyti jo pinigus ir laiką, leis gauti didelę naudą ir išspręsti jo problemas. Žinoma, jūs negalite paslėpti pirkėjo išlaidų ir išlaidų, tačiau neturėtumėte apie jas kalbėti tiek išsamiai, kiek apie prekių privalumus.

5

Pristatydami gaminį, niekada nesiekite sielvartaujančių komplimentų jo naudai ir kitų imperatyvių improvizacijų. Jūsų pristatymo planas turėtų būti nuoseklus ir apgalvotas iš anksto. Visi jūsų komentarai turėtų būti pagrįsti, pakankamai griežti ir dalykiški. Leistinas emocinis komponentas tam tikroje situacijoje yra geras. Galite linksmai ir lengvai pabendrauti su klientais, kurie atvirai linkę į linksmas nuotaikas. Kalbėdamiesi su klientais, kurių akivaizdoje perskaitytas rūpesčių ir nuovargio jausmas, suteikite rūpestingų intonacijų. Bendraujant su tikslingais, atkakliais ir ryžtingais klientais pageidautina atkaklumo ir energijos keičiantis nuomonėmis.

6

Pateisinkite savo produkto ar paslaugos pranašumus ir pranašumus faktais. Tuo pačiu metu, jei įmanoma, kreipkitės į visus penkis žmogaus pojūčius. Psichologai sako, kad taip pardavėjas pasieks didžiausią efektą. Klausydamasis jūsų reklaminės istorijos, pirkėjas gauna žinių apie gaminį per klausos organus. Laikydami daiktą rankose - per prisilietimą, pamatę veikiantį objektą (pavyzdžiui, duonos mašiną) - per savo kvapo jausmą. Kuo jutimo organai dalyvaus produktų reklamavimo procese, tuo sėkmingesnė bus prekyba.

7

Niekada neparodykite skubėjimo, kai parduodate. Skubėjimas bus suvokiamas kaip nepagarba klientui, kuriam rūpi nuoširdus rūpestis dėl jo interesų ir poreikių. Laiku pateikite lemiamą argumentą produkto ar paslaugos naudai - tuo metu, kai ketinama sudaryti sandorį. Ne anksčiau ir ne vėliau. Tuo pat metu būkite subtilūs - nerodykite perdėto užsispyrimo.

Atkreipkite dėmesį

Kad ir koks kaprizingas ir nuovokus klientas pasirodytų, laikykitės „teritorijos šeimininko“ orumo. Neleiskite savo pardavimo vietos svečiui elgtis akivaizdžiai pasireiškiant spaudimui ir diktatūrai.

Naudingi patarimai

Tyrimai, atlikti siekiant išraiškingų ir neišraiškingų intonacijų įtakos pašnekovui, davė šiuos rezultatus. Informacija išraiškingam klausytojui buvo įsimenama beveik pusantro karto geriau nei be emocijų. Be to, pirmosios informacijos atgaminimo tikslumas buvo 2, 6 karto didesnis nei sausos santraukos atgaminimo tikslumas. Sėkmingas pardavėjas niekada neleis pavargti pirkėjui su monotonišku ir nuobodžiu dialogu.

Susijęs straipsnis

Venkite rinkodaros gudrybių