Kaip teikti savo paslaugas
Video: Kviečiame kurčiuosius pateikti savo duomenis dėl galimybės naudotis "Tylusis skambutis" paslauga 2024, Birželis
Esame nusivylę dėl lėto aptarnavimo eilėse. Mūsų netenkina žemas aptarnavimas viešbučiuose. Mes norime viską pasiekti aukščiausiu lygiu. Net ir sumokėdami tinkamus pinigus, kartais susierziname. Nenuostabu, kad jų pačių versle kyla noras apversti visą pasaulį, suteikti žmonėms super paslaugas. Kaip tai padaryti? Būtina atsižvelgti ne tik į asmeninę karčią patirtį, bet ir operatyviai reaguoti į atsiliepimus.
Naudojimo instrukcija
1
Teikite paslaugą draugui. Kai manote, kad esate pasiruošęs atnešti paslaugą pasauliui, neskubėkite. Pirmiausia duokite tai vienam asmeniui, kuris teisingai įvertins. Stebėkite, kas ir kaip atsitiks.
2
Nutraukite procesą. Protingai įsivaizduokite paslaugą kaip konvejerį. Apibūdinkite aiškią veiksmų seką su menkiausiais judesiais, judesiais, posūkiais, daiktų pertvarkymu ir pan.
3
Užrašykite kiekvieno veiksmo pagrindinį teiginį. Apibrėžkite standartus, kurių negalima pažeisti. Jūs turite turėti vidinius standartus.
4
Sugalvokite grįžtamojo ryšio metodą. Pagalvokite, kaip sužinosite, kad kiekvienas paslaugos teikimo etapas vykdomas laikantis standartų. Pačios normos ir normos gali keistis, priklausomai nuo žmonių reakcijos. Pagalvokite, kaip gausite ir analizuosite atsiliepimus.
5
Vėl teikite paslaugą draugui. Dabar naudokitės sukurtais standartais. Paklauskite, ar draugas pastebėjo pokyčių į gerąją pusę.
6
Teikite paslaugą žmonių grupei. Skonis, vertybės žmonėse skiriasi. Teikite paslaugas testo grupei. Išanalizuokite skirtingų žmonių reakciją. Pagalvokite, ką galima patobulinti. Galbūt paslauga turėtų skirtis priklausomai nuo konkretaus kliento. Galbūt jis turėtų būti vienodas ir visiems standartizuotas. Padarykite galutines išvadas ir pakeitimus.
7
Išsiaiškinkite niuansus. Norint teikti paslaugas aukščiausiu lygiu, reikia kelių repeticijų. Įsitikinkite, kad personalo įgūdžiai atitinka deklaruojamą lygį. Nedelsdami sukurkite mokomąją medžiagą darbuotojams, kuri pasirodys ateityje. Dabar esate pasirengę pristatyti paslaugą plačiajai visuomenei.
Atkreipkite dėmesį
Pagrindiniai puikaus aptarnavimo įgūdžiai yra gebėjimas šypsotis ir pasakyti ačiū. Pasamdykite tinkamus žmones.
Naudingi patarimai
Aprūpinkite darbuotojus reikiamomis paslaugomis. Patikrinkite telefonų, kompiuterių ir kitų daiktų kokybę. Atsiliepimai turi būti gauti iš tų, kurie dirba jums.
