Kaip atsisakyti pirkėjo

„Klientas visada teisus“ - tai pagrindinė taisyklė, kuria vadovaujasi nesąžiningi pardavėjai. Tačiau visada bus išimtis. Jei dėl kokių nors priežasčių negalite aptarnauti kliento, jo reikia atsisakyti. Be to, tai turi būti padaryta kompetentingai ir mandagiai.

Naudojimo instrukcija

1

Įsitikinkite, kad negalite parduoti produkto šiam pirkėjui. Tai turėtų būti vadovaujamasi įstatymais, organizacijos įstatais ar moralės principais. Pvz., Prieš atsisakydami pirkti tabako gaminį, turėtumėte įsitikinti, kad jis nėra sulaukęs pilnametystės, ir tik po to pasakykite jam, kad negalite jo aptarnauti.

2

Būkite ypač mandagūs, kai atsisako. Deja, dabar labai dažnai galite susidurti su grubumu ir grubumu. Po tokio požiūrio dingsta noras dar kartą apsilankyti parduotuvėje. Jūsų atsisakymo rezultatas neturėtų būti neigiamas požiūris į organizaciją, kurioje dirbate.

3

Jokiu būdu nekelkite balso ir nekalbėkite apie pirkėją. Atminkite, kad savo asmenyje esate įmonės atstovas. Prieš atiduodami savo jausmus ir emocijas įsitikinkite, kad jie neturi neigiamos įtakos jūsų įmonės įvaizdžiui.

4

Neimkite pirkėjo kaip priešo. Nemanykite, kad jis nori sukelti jums nepatogumų ar sunkumų. Kuo įtariau, tuo sunkiau bus atsisakyti.

5

Paaiškinkite priežastis, kodėl negalite parduoti šio ar kito produkto pirkėjui. Jūsų argumentai turėtų būti aiškūs ir logiški, kad klientas suprastų, kodėl atsisako jam tarnauti.

6

Nurodykite pirkėjui sąlygas, kuriomis galėtumėte jam tarnauti. Pavyzdžiui, galite pasakyti, kad šiandien jūsų parduotuvė jau baigė darbą, bet rytoj tokiomis ir tokiomis valandomis mielai aptarnausite klientą, kuris šiandien vėluoja.

Atkreipkite dėmesį

Jei pirkėjas elgiasi žiauriai ir nenori įsiklausyti į jūsų paaiškinimus, susisiekite su apsauga ir paprašykite jos atstovų išimti klientą iš parduotuvės. Tuo pačiu metu stenkitės kontroliuoti save, kol neatsiras pagalbos.