Kaip parduoti paslaugas

Kai kuriems vadovams kyla klausimas: kaip tinkamai parduoti paslaugas, nes nuo to priklauso įmonės pelnas. Parduodamas paslaugas rangovas turi atkreipti ypatingą dėmesį į užsakovo reikalavimus, nes įmonės reputaciją formuoja kliento įspūdis. Šiame straipsnyje noriu jums pasakyti, kaip padidinti klientų bazę ir išlaikyti klientą.

Tikslinės grupės apibrėžimas

Pirmiausia turite nustatyti žmonių grupę, kuri domėsis jūsų paslaugomis. Norėdami tai padaryti, galite atlikti sociologinę apklausą, apklausą. Norėdami nustatyti kliento portretą, įvertinkite demografines ypatybes, ty amžių, lytį, profesiją, šeimyninę padėtį. Jei nenorite to daryti patys, susisiekite su savo rinkodaros įmone.

Prisiminkite kliento ypatybes ir įpročius

Dirbdami su klientais būtinai paklauskite apie jų reikalavimus ir norus, tai yra, turite išmokti įsiklausyti į klientą ir pasisemti naudingos informacijos iš pokalbio. Būtinai viską sutvarkykite specialiose kortelėse arba kompiuteryje. Kodėl to reikia? Tarkime, kad klientas, su kuriuo anksčiau dirbote, vėl susisiekė su jumis. Jums nereikia klausti apie jo norus. Atidarę kortelę gausite informaciją. Jūs taip pat galite jį nuraminti. Pavyzdžiui, teikiate buto remonto paslaugas. Gavote užsakymą iš šeimos, kuri prieš keletą mėnesių remontavo savo negimusį vaiką. Kūdikis gimė, jie nusprendė pasidaryti remontą vonioje. Padovanok jiems kūdikių komplektą. Smulkmena, bet malonu!

Nebūk įkyrus

Kai kurios įmonės periodiškai informuoja klientus apie visas akcijas, atnaujinimus telefonu. Ši paslauga kartais labai erzina, o skambučiai vyksta ne laiku. Todėl norėdami gauti informacijos, galite naudoti SMS žinutes ar el. Laišką. Jei klientas domisi, jis jums paskambins ir patikslins detales.

Sudarykite lankstų paslaugų sąrašą

Kad klientas galėtų pasirinkti, turite pasiūlyti jam paslaugas skirtingomis kainomis. T. y., Turite įsitikinti, kad jūsų pasiūlymai yra prieinami tiek dideles, tiek mažas pajamas gaunantiems žmonėms. Pavyzdžiui, jūs užsiimate kosmetikos paslaugų teikimu. Turtingiems žmonėms galite pasiūlyti brangią procedūrą, o mažas pajamas gaunantiems žmonėms - procedūras naudojant pigesnius produktus.

Naudokitės premijų sistema ar nuolaidomis

Norėdami išlaikyti klientą, išduokite jam klubo kortelę. Galite sugalvoti nuolaidų sistemą, kurioje nuolaidų procentas didės lygiagrečiai su naudojamomis paslaugomis. Taip pat galite skirti premijas. Pavyzdžiui, teikiate kirpyklos paslaugas. Kiekvieną dešimtą kirpimą padarykite laisvą.